خطوات حل المشكلات اختيار الحل الأفضل
ويجب ملاحظة أن الحكم على البديل لا يكون بالترجيح بين عدد المزايا وعدد العيوب، ولكن لابد أن نضع في اعتبارنا أهمية الميزة أو العيب في التأثير على المشكلة، والدور الذي قد تلعبه هذه الميزة أو العيب في حل المشكلة. والتكلفة التي سيتم تحملها في حالة اختيار هذا البديل، كما قد يكون عامل الوقت من الاعتبارات المهمة في عملية اختيار البدائل ( كما في حالة بعض الأعمال الإنشائية أو العقود المحددة بفترة زمنية معينة).
تضييق البدائل المتاحة
وفي هذه المرحلة نقوم باستبعاد عدد من البدائل من خلال استخدام المقارنة التي قمنا بها في المرحلة السابقة والتي أظهرت لنا مزايا وعيوب كل بديل ، فيتم الإبقاء على أفضل الحلول والبدائل المتاحة ، وفي العادة نقوم باختيار أفضل بدیلین .
تقييم البدائل والاختيار من بينها
تعد هذه المرحلة من أخطر المراحل في طريق حل المشكلة ، حيث إنها هي المرحلة التي تتوقف عليها الاستفادة من الجهود التي بذلت في الخطوات السابقة لحل المشكلة.
وفي هذه المرحلة نبدأ بعمل المقارنات بين البدائل المتبقية بدقة متناهية ؛ نظراً لكون أن هذه البدائل المتبقية هي أفضل ما تم اختياره بعد مرحلة تضييق البدائل المتاحة، وتستند في ذلك إلى معايير أنشئت من خلال الهدف الذي يتم تحديده الحل المشكلة ، ويمكن أن تنقسم المعايير إلى الأنواع الآتية :
1. معايير کمية (مثل الربح - التكلفة - عدد العملاء - نسبة التنفيذ )
۲، معايير کيفية حيث يرتبط نجاح أي قرار بتحقيق اشتراطات أو ظروف محددة .
٣. معايير شخصية، وهي مرتبطة بشخصية متخذ القرار ( متفائل، متشائم ، حذر).
4. خليط من كل أو بعض هذه المعايير وهو ما يحدث في الواقع حيث يتم تحديد المعايير في ضوء الهدف النهائي، ويتم ربطها بكميات محددة وفترات تنفيذ محددة ، وبظروف واشتراطات كيفية محددة .
ونحتاج في هذه المرحلة إلى استخدام الأساليب المختلفة في عملية الاختيار ، فيتم استخدام الأساليب العلمية في التحليل والمقارنة بين تلك البدائل.
أما عن الشخص الذي سيقوم باختيار البديل أو الحل الأفضل الذي سيتم تطبيقه على المشكلة ، فعلى المستوى الفردي فإن الفرد هو المعني باختيار البديل الأفضل لحل مشكلته ، وقد يستعين على تحديد البديل الأفضل بمن يثق في نصحهم له ومعرفتهم في مجال مشكلته ، مثل الوالدين والمعلمين والإخوة والأصدقاء أو المتخصصين في مجال معين کالميكانيكي في المشاكل الميكانيكية أو الطبيب عندما يكون مجال المشكلة صحي.
وعلى مستوى المنظمات فإن اختيار الشخص الذي سيقوم بالاختيار مرتبط عادة بسياسة المنظمة فيما لو كانت تتبع سياسة المركزية أو اللامركزية ، وعادة ما تكون هذه المرحلة مرتبطة بالإدارة العليا إذا كانت المشكلة محل الدراسة من النوع الحساس الذي له تأثير عام على المنظمة فيقوم باختيار القرار ( رئيس الشركة ، مجلس إدارة الشركة ، مدير عام الشركة ) ، وقد تكون المشكلة تخص المستويات الإدارية الوسطى في المنظمة ، فتسند مهمة الاختيار للمدير المسؤول في ذلك المستوى الإداري ( مدير التسويق ، مدير الإنتاج ، مدير المبيعات، ...) ، وقد تكون المشكلة تخص المستويات التنفيذية، فيقوم الشخص المسؤول فيها باختيار حل للمشكلة ( مشرف العمال، رئيس قسم المخازن، رئيس قسم الأرشيف ).