• المعايير: هي مقاييس محددة معتمدة لتقييم ما ينبغي أن يكون عليه شيء.

• السياسات: هي الإرشادات المعتمدة في إتخاذ القرارات ذات الصلة بمواقف محددة ومتكررة، وغالباً ما تكون السياسة عبارة عن قاعدة عامة تعتمدها المنظمة ككل، أو بعض من إدارتها أحياناً.