حل الوحدة الأولى مهارة التخطيط ومهارة تحليل المشكلات واتخاذ القرارات مهارات إدارية مقررات
التخطيط - مفهوم التخطيط
تمهيد
السؤال : ما رأيك فيما فعله فراس ؟
الجواب : بداية جديدة من فراس وهي خطوة الاولى في مستقبله للحاسب
السؤال : هل كان حديث ناصر منطقيا ؟
الجواب : نعم حديث ناصر منطقي ، لان الوصول لهدفه تسبقه عدة خطوات قبل تحديد الهدف
السؤال : لا تعبر الجسر قبل ان تبلغه ما المقصود بهذا المثل ؟
الجواب : المقصود هو ان تخطط جيدا خطوة بخطوة و بعد كل خطوة تفكر في التالية
السؤال : هل هناك مثل آخر يعارض المثل الاول ؟
الجواب : عصفور في اليد خير من عشرة على الشجرة
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- التطوير و التحسين يعد من أحد أهداف التخطيط ( صح )
2- الأعمال الروتينية و المتكررة لا تحتاج منا إلى تخطيط ( صح )
3- يستخدم التخطيط في حل بعض المشكلات الإدارية ( خطأ )
4- عملية التخطيط تعني الوصول إلى تحقيق الاهداف مهما كانت التكلفة ( خطأ )
5- من فوائد التخطيط أنه يوفر الرضا و الارتياح النفسي للعاملين ( صح )
السؤال : اذكر ثلاثا من فوائد التخطيط
الجواب : التنبؤ بالمستقبل - تحديد الاهداف - الاستخدام الأمثل للموارد
السؤال : هات مثالا على بعض الخطط التي تخدم الاإراض الآتية ؟
| تخطيط من أجل أداء جيد | افتتاح فرع جديد |
| تخطيط للتطوير و التحسين | وضع خطة لتحسين العمل |
| تخطيط روتيني متكرر | خطة يومية لأعمال التركيبات |
التخطيط - انواعه ، عناصره ، معوقاته
تمهيد
السؤال : هل هذه الخطط جميعها توضع بنفس الطريقة ؟
الجواب : لا كل خطة توضع بطريقة مختلفة
السؤال : هل المدة الزمنية التي سيتم فيها تنفيذ كل خطة من هذه الخطط متساوية ؟
الجواب : المدة الزمنية تختلف من خطة لاخرى ، فالخطة الأولى طويلة الأجل و الثانية متوسطة الأجل أما الثالثة و الرابعة فهي قصيرة الأجل
السؤال : هل جميع الخطط يتم تنفيذها كما خطط لها أم ان هناك معوقات تقف أمامها ؟
الجواب : ما من معوقات تعوق الخطة و هذا أمر طبيعي كالعادات و التقاليد على سبيل المثال لا الحصر
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- الإجراءات هي المبادئ التي تضعها المنظمة ويتم الاسترشاد بها ( خطأ )
2- من أكثر أنواع الخطط دقة الخطة قصيرة الأجل ( صح )
3- السياسات تبين سلسلة الاعمال و الخطوات التي يتم اتباعها لتنفيذ عمل معين ( خطأ )
4- تقف أحيانا العادات و التقاليد عائقا أمام نجاح الخطة المراد تنفيذها ( صح )
5- التخطيط طويل الاجل يتم استخدامه عادة من الإدارة الوسطى في المنظمة ( خطأ )
السؤال : أذكر الانواع التي تقسم إليها الخطط حسب الفترة الزمنية
الجواب : خطة طويلة الاجل - خطة متوسطة الاجل - خطة قصيرة الاجل
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- التخطيط متوسط الاجل | عدم إشراك المرؤوسين في عملية التخطيط ( 4 ) |
| 2- السياسات | يتم في المستويات الدنيا من التنظيم الإداري ( 5 ) |
| 3- الاهداف | ثابتة لا تتغير إلا نادرا ( 2 ) |
| 4- معوقات التخطيط | يجب ان تكون قابلة للقياس ( 3 ) |
| 5- التخطيط قصير الأجل | يعد تفصيلا للتخطيط طويل الأجل ( 1 ) |
التخطيط - خطوات التخطيط
تمهيد
السؤال : قم بترتيب الخطوات الآتية و الخاصة بمراحل بناء احد المباني السكنية من خلال وضع رقم الخطوة بين القوسين حسب ترتيبها فيما تراه
| يأتي الكهربائي لتمديد الاسلاك الكهربائية داخل الجدران | 4 |
| يقوم النجار بتركيب الابواب و النوافذ | 6 |
| يتم حفر الاساسات و القواعد | 1 |
| يتم صب القواعد و الاعمدة الخرسانية للمبنى | 2 |
| يقوم عمال البناء ببناء الجدران | 3 |
| يتم عمل لياسة الجدران | 7 |
| يأتي عامل الجهان لدهن الجدران | 9 |
| يقوم الكهربائي بتركيب المصابيح و الافياش الكهربائي | 10 |
| يتم تركيب الرخام و السيراميك للارضيات | 8 |
| يقوم الشباك بعمل التمديدات الصحية و انابيب تغذية المياه للمبنى | 5 |
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- من الشروط الواجب توافرها في الاهداف ان يكون واقعية بعيدة عن المبالغة ( صح )
2- وضع الافتراضات هي الخطوة الاخيرة من خطوات عملية التخطيط ( خطأ )
3- يجب جمع المعلومات عن الخطة بصورة سريعة و الانتقال للخطوة الآتية لنسرع في عمل الخطة ( خطأ )
4- يقوم التنبؤ بالمستقبل في التخطيط بالاعتماد على صحة المعلومات و التحليل العلمي الجيد ( صح )
5- تأتي خطوة ( تحديد البدائل و اختيار البديل من بينها )) بعد ان نقوم يجمع المعلومات مباشرة ( خطأ )
السؤال : رتب خطوات عملية التخطيط الظاهرة أمامك حسب ترتيبها المناسب خلال عمل الخطة ؟
تحديد البدائل و الاختيار من بينها ( 4 )
تحديد الهدف ( 1 )
التنفيذ و تقويم النتائج ( 5 )
جمع المعلومات ( 2 )
وضع الافتراضات ( 3 )
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- نحدد فيها ما نريد الوصول إليه | تنقسم إلى مرحلتين ( 4 ) |
| 2- تحديد البدائل و الاختيار من بينها | يتم فيها إشراك العاملين ( 3 ) |
| 3- جمع المعلومات | خطوة تحديد الهدف ( 1 ) |
| 4- التنفيذ و تقويم النتائج | من مهام متخذي القرار ( 2 ) |
تحليل المشكلات - مفهوم المشكلة
تمهيد
قام خالد مع مجموعة من زملائه برحلة خلوية إلى إحدى المنطاق الصحراوية بالمملكة و بعد ساعتين من مسيرتهم وسط الصحراء تعطلت السيارة التي يستقلونها
السؤال : هل يمكن وصف الموقف الذي حدث لهم بانه مشكلة ؟
الجواب : نعم يمكن وصف الموقف بأنه مشكلة
السؤال : هل كانوا يتوقعون ما حدث ؟
الجواب : لا لم يتوقعوا ما حدث
السؤال : هل يستطيعون إكمال رحلتهم بهذا الوضع ؟
الجواب : ان يستطيعوا إكمال رحلتهم بهذا الشكل فلابد من احتواء المشكلة
السؤال : كيف يمكن ان يتطور الأمر إذا لم يقوموا بإصلاح السيارة ؟
الجواب : غذا لم تحل المشكلة الخاصة بإصلاح السيارة سيتفاقم الوضع و ربما يتحول إلى كارثة
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : هات تعريفا من عندك لمفهوم المشكلة ؟
الجواب : عبارة عن وضع معقد وصعب يواجه الإنسان ليس له حل واضح
السؤال : نستخدم أسلوب حل المشكلات في المواقف السيئة و المكدرة ما رأيك في هذه العبارة ؟
الجواب : ان مفهوم المشكلة يتعدى ذلك و يساعدنا في أي عمل نريد ان نقوم به و تواجهنا صعوبة في اختيار الاسلوب الأفضل لتحقيقه
السؤال : تتعدد أنواع المشكلات حسب طبيعتها هات مثالا على كل نوع من الانواع الآتية ؟
| 1- حاجات ضرورية لم تتحقق | النجاح |
| 2- موقف له تأثير سلبي و يتضمن صعوبة لابد من مواجهتها | التعرض للظلم |
| 3- ابتعاد عن السلوك المتوقع أو المطلوب | الحصول على معدل منخفض |
السؤال : للمشكلات عدة خصائص اذكرها
الجواب : متوقعة الحدوث - تاريخية- متغيرة
السؤال : أختر لكل مشكلة من المشكلات الآتية نوع ( او أكثر ) بوضع علامة ( صح ) أمامها
| 1- ازدحام الطرق | متكررة ( صح ) | نادرة | فردية |
| 2- حصولك على إنذار من المدرسة | فردية ( صح ) | جماعية | ثابتة |
| 3-تأخر الطلاب في الصباح | جماعية ( صح ) | متكررة ( صح ) | متلاشية |
| 4- الخسارة في سوق الاسهم | مفاجئة ( صح ) | متوقعة | فردية ( صح ) |
| 5- حدوث عطل في محرك سيارتك الجديدة | جماعية | مفاجئة ( صح ) | فردية ( صح ) |
تحليل المشكلات - إستراتيجيات حل المشكلات
تمهيد
بعض المشكلات التي تواجهنا يمكن معالجتها بحيث لا تعود مرة أخرى بينما هناك بعض المشكلات التي عند محاولة حلها لا تنتهي تماما ولكن نستطيع التخفيف من آثارها نسبيا ، و كذلك قد تواجهنا بعض المشكلات التي ليس بأيدينا علاجها أو حتى التخفيف من آثارها
السؤال : ما المشكلات التي يمكن حلها ؟
الجواب : المشكلات التي يمكن حلها تماما كتسديد فرد جميع الديون المستحقة علية
السؤال : ما المشكلات التي لا يمكن حلها تماما ولكن قد نخفف من حدتها ؟
الجواب : المشكلات التي لا يمكن لها تماما ولكن قد تخفف من حدتها هي مثل تنظيم تسديد
نسبة 50% من الديون.
السؤال : ما المشكلات التي لا يمكن حلها ولا حتى التخفيف من آثارها ؟
الجواب : المشكلات التي لا يمكن حلها ولا حتى التخفيف من آثارها هي كالقضاء والقدر
فالتخلص منها أو التخفيف منها هو من عند الله.
السؤال : ما الطرق التي يمكن أن نحل بها هذه المشكلات ؟
الجواب : استراتيجية التجفيف. - استراتيجية التخفيف. - استراتيجية التكييف.
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- تجفيف المشكلة | تقليل حدة المشكلة ( 2 ) |
| 2- تخفيف المشكلة | القضاء على المشكلة كليا ( 1 ) |
| 3- التكيف مع المشكلة | التأقلم مع المشكلة و التعايش معها ( 3 ) |
السؤال : هات أمثلة على المشكلات التي يمكن حلها باستخدام الإستراتيجيات الآتية
| 1- مشكلات يمكن استخدام إستراتيجية التجفيف في حلها | التأخر في الاستيقاظ |
| 2- مشكلات يمكن استخدام إستراتيجية التخفيف في حلها | النسيان |
| 3- مشكلات لا يمكن القضاء عليها او التخفيف منها و نضطر للتكيف معها | ندرة المصادر الامراض المزمنة |
اساليب حل المشكلات
تمهيد
رجعت هند من الجامعة وقد بدا عليها الحيرة و القلق ، فسألها والدها عن السبب فأجابت : لقد تم اليوم توزيع استمارة على الطالبات ليقمن بتسجيل التخصص الذي يرغبن الالتحاق فيه و انا الآن في حيرة من أمري ، ما هو التخصيص الذي سأختاره !!!
طلب منها والدها أخذ رأي ابنة عمها التي تدرس في إحدى الكليات ، و كذلك الاتصال على بعض زميلاتها في الجامعة لأخذ مشورتهن و فعلت هند ما اقترحع عليها والدها حيث قامت باستشارة ابنة عمها وبعض زميلاتها
السؤال : على أي اسلوب اعتمدت هند في معالجة المشكلة التي واجهتها ؟
الجواب : اعتمدت على الاسلوب التقليدي في حل المشكلات
السؤال : هل تستعمل أنت هذا الاسلوب دائما ؟
الجواب : انا لا استعمل الاسلوب التقليدي دائما . فهناك مشكلات يلزمها الاسلوب العلمي
السؤال : من هم الاشخاص الذين ترجع إليهم عندما تواجهك مشكلة من المشكلات ؟
الجواب : الاشخاص الذين أرجع إليهم هم ذوي الخبرة ممن واجهتهم تلك المشكلة من قبل ، و غالبا هم من الاصحاب و الاقراب و الاصدقاء
طلب مدير أحد مصانع الألبان خلال اجتماع لإدارة المصنع من مدير التسويق توضيح أسباب انخفاض مبيعات الحليب خلال الفترة الأخيرة طالباً منه أخذ مشورة أعضاء مجلس إدارة المصنع لإيجاد حل لهذه المشكلة .
كان رد مدير التسويق بأن هذه المشكلة تحتاج إلى دراسة لتحديد أسباب المشكلة، وتحتاج لإتباع خطوات ثابتة ومتتابعة حتى يمكن الوصول إلى حل لهذه المشكلة . ومن الخطأ أن تحل عن طريق الآراء والمقترحات التي لا تستند على بحث علمي.
السؤال : لماذا لم يقم مدير التسويق باستخدام الأسلوب التقليدي لحل مشكلة انخفاض المبيعات ؟
الجواب : لان هذه المشكلة يلزمها الاسلوب بخطواته
السؤال : ما الخطوات التي تتوقع أن يقوم بها مدير التسويق لحل هذه المشكلة ؟
الجواب : تحديد المشكلة أو الهدف - جمع البيانات - تحليل البيانات - تحديد البدائل الممكنة - تقييم البدائل - اختيار البديل الانسب ( القرار ) - تنفيذ القرار - المتابعة و التقييم
السؤال : ما المعلومات التي يحتاجها مدير التسويق لتساعده في حل المشكلة ؟
الجواب :
1- هل المشكلة عادية بسيطة متكررة الحدوث أم غير عادية ؟
2- هل هي طارئة أم خاصة ؟
3- معقدر أو مركبة ؟
4- هل انخفاض المبيعات نتيجة للإهمال أو لارتفاع سعر المنيج
5- هل للمنافسين تأثير على هذا الانخفاض أم ماذا ؟
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- يعتمد الاسلوب العلمي في حل المشكلات على الآراء و وجهات النظر الشخصية ( خطأ )
2- في محلة تحليل البيانات يتم تحيد انواع البيانات المطلوبة و مصادرها ( خطأ )
3- في مرحلة وضع البدائل الممكنة لابد من وجود بديلين على الاقل يصلحان لبلوغ الهدف ( صح )
4- عند اختيار البديل الانسب يتم تجربته على نطاق واسع قبل تنفيذه ( خطأ )
5- يعد تنفيذ القرار الخطوة الاخيرة من خطوات الاسلوب العلمي في حل المشلات ( خطأ )
السؤال : ما هي الاساليب التي يمكن ان يلجأ إليها الفرد لحل مشكلة من المشكلات ؟
الجواب : الاسلوب التقليدي - الاسلوب العلمي
السؤال : ما المقصود بالاسلوب التقليدي لحل المشكلات ؟
الجواب : اللجوء لشخص لديه خبرة حياتية أو تأهيل علمي لحل المكلة
السؤال : اذكر ثلاثة عوامل يمكن ان تؤثر في عدد البدائل التي يمكن توليدها لحل المشكلة ؟
الجواب : طبيعة المشكلة - موقع المدير في الهيكل التنظيمي - تكلفة البحث عن بدائل جديدة
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- اختيار البديل الانسب | توضيح مزايا و عيوب كل بديل ( 4) |
| 2- جمع البيانات | الخطوة الاخيرة من خطوات حل المشكلة ( 3 ) |
| 3- المتابعة و التقييم | جوهر عملية اتخاذ القرارات ( 1 ) |
| 4- تقييم البدائل | تحديد انواع البيانات المطلوبة و مصادرها ( 2 ) |
| 5- تحليل البيانات | دراسة الاسباب المختلفة لحدوث المشكلة ( 5 ) |
خطوات حل المشكلات . 1- إدراك وجود المشكلة و تحديدها
تمهيد
خالد و فهد زميلان في الفصل ، حصل كل منهما على درجة متدنية في مقرر الرياضيات
تحدث خالد مع والده بخصوص تدني مستواه و قرر الاشتراك في مجموعات التقوية بالمدرسة ، أما فهد فلم يبادر بالقيام بأي تصرف إزاء هذا التدني في مستواه ، على الرغم ان اهتمامهم بالدراسة متقارب و بنفس المستوى
السؤال : كيف تقيم تصرف خالد ؟ وما الذي جعله يبادر بالتسجيل في مجموعات التقوية ؟
الجواب : تصرف خالد تصرف سليم و ذلك لانه أدرك المشكلة و حددها و بدأ بأول خطوة في حلها
السؤال : لماذا لم يحذو فهد حذو زميله في مناقشة تدني مستواه مع أبيه و يتخذ موقا من ذلك ؟
الجواب : تصرف فهد غير سليم لانه لم يدرك المشكلة بعد و تلك مصيبة
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- جميعنا يقع في المشاكل ولكن لا نشعر بها حتى تستفحل و يصعب حلها ( خطأ )
2- التصرف السليم عندما نشعر بالمشكلة أن لا نبدأ بحلها حتى نعرفها و نحدد أبعادها ( صح )
3- قانون الجبل الجليدي يفترض ان الجزء الظهر من المشكلة أكبر من الجزء الخفي منها ( خطأ )
4- عندما نقوم بغزالة أعراض المشكلة نكون قد قضينا على المشكلة الاساسية ( خطأ )
5- للتعرف على المشكلة و تحديد ابعادها نقوم بطرح عد من الاسئلة التي تدور حول المشكلة ( صح )
السؤال : اشرح الفكرة التي يقوم عليها قانون ( الجبل الجليدي ) ؟
الجواب : القانون يفترض ان الجزء الظاهر في الجبل هو العوارض .. و الجزء غير الظاهر هو المشكلة الاساسية
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الأولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- تحديد المشكلة تحديدا جيدا | نحيد عن المسار الذي قررنا ان نسير عليه ( 3 ) |
| 2- المشكلة الاساسية | مشكلة نصف محلولة ( 1 ) |
| 3- الشعور بأن هناك مشكلة | الإجابة عن عدة تساؤلات حول المشكلة ( 5 ) |
| 4- أعراض المشكلة | نتائج للمشكلة الاساسية ( 4 ) |
| 5- التعرف على المشكلة بكامل حدودها | الجزء غير الظاهر لنا من المشكلة( 2 ) |
خطوات حل المشكلات . 2- إدراك وجود المشكلة و تحديدها
تمهيد
خلال مقابلة تلفزيونية مع أحد المسؤولين في وزارة البيئة و المياه و الزراعة تم طرح عدد من الاسئلة حول اسباب ارتفاع الاسعار الملحوظ لبعض المنتجات الزراعية خلال فصل الشتاء الماضي
كانت إجابات المسؤول تتخلص في قوله :
إن هناك عدة أسباب للارتفاع المفاجئ في الاسعار فقد كان الشتاء هذا العام قارسا لدرجة ان شدة البرد في بعض المناطق أفسدت المحاصيل الزراعية ، كما كانت الامطار بحمد الله غريزة هذا العام ، وقد تسببت السيول في جر العديد من المزارع القريبة من الاودية في البلاد
السؤال : ما المشكلة التي كانت تتناولها المقابلة التلفازية ؟
الجواب : كانت المقابلة التلفزيونية تتناول مشكلة الإرتفاع الملحوظ للأسعار
السؤال : كيف تم جمع المعلومات من المسؤول حول المشكلة ؟
الجواب : تم جمع المعلومات عن المشكلة بعد التعرف عليها ، و تحديد ابادها و ذلك من خلال الاخبار التلفزيوينة و أخبار الصحف و مواقع الانترنت ومن خلال تقصي الحقائق
السؤال : ما الاسباب التي ادت لحصول المشكلة ؟
الجواب : الاسباب التي أدت لحدوث الحدوث المشكلة هي : انخفاض درجة الحرارة التي أدت لإفسادها المحاصيل الزراعية و غزارة الامطار التي تسبب في السيول التي أدت لجرف العديد من المزارع القريبة من الاوجية في البلاد
السؤال : لماذا يتم عادة البحث عن أسباب المشكلة ؟
الجواب : يتم عادة البحث عن أسباب المشكلة توفيرا للجهد و الوقت اللذين عادة ما يستهلكان في التركيز على الاسباب غير الحقيقية للمشكلات و يمكن من خلال هذه الخطوة ايضا جمع المعلومات اللازمة حول المشكلة
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- معرفة أسباب المشكلات يساعد كثيرا في جمع المعلومات اللازمة حول المشكلة ( صح )
2- يتم حل المشكلة بعد استخدام نموذج كبنر و تريجو مباشرة ( خطأ )
3- يمكننا عن طريق بعض نماذج الاسئلة من تحديد الاسباب التي أدت لحصول المشكلة ( صح )
4- لحل المشكلة لابد من الإجابة عن جميع الاسئلة الوارد في نموذج ( كبنر و تريجو ) ( خطأ )
5- معرفة الاسباب الحقيقية للمشكلة يوفر الوقت و الجهد في طريقنا لحل المشكلات ( صح )
السؤال : لماذا نريد أن نعرف أسباب المشكلة ؟
الجواب : لان تحديد الاسباب يوفر الوقت و الجهد
السؤال : ما الطريقة المناسبة لنتعرف على أسباب المشكلات ؟
الجواب : يمكننا استخدام نماذج حلول المشكلات ( كبنر و تريجو )
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- تشخيص المشكلات | نموذج ( كبنر و تريجو ) ( 3 ) |
| 2- اسباب المشكلة الحقيقية | ليس بالضرورة الإجابة على جميع الاسئلة ( 1 ) |
| 3- النماذج الجاهزة لتشخيص المشكلات | توفير الجهد و الوقت لحل المشكلة ( 2 ) |
| 4- عدم التقيد بالسرعة النظامية | سببا لازدياد حوادث السيارات ( 4 ) |
خطوات حل المشكلات . 3- تحديد الحلول و البدائل
تمهيد
السؤال : هل سيقوم فراس بوضع عدد من الخيارات هذه المرة ؟ ولماذا ؟
الجواب : نعم سوف يقوم فراس بوضع عدد من الخيارات هذه المرة لأنه عندما تتأخر السيارة ربما يكون أخيه مشغولا ، أو ربما والده خارج البلاد و أيضا سوف يحتفظ ببعض الأموال لإيقاف سيارة أجرة كبديل محتمل
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- يمكننا استنتاج عدد من الحلول من خلال معرفة الاسباب التي أدت لحدوث المشكلة ( صح )
2- مرحلة إيجاد البدائل و الحلول هي الخطوة الاخيرة من خطوات حل المشكلات ( خطأ )
3- من القواعد الاساسية للعصف الذهني عدم الأخذ بالافكار الجامحة ( خطأ )
4-جميع المشكلات الإدارية تحتاج إلى الاجتهاد لإيجاد حل لها ( خطأ )
5- أسلوب العصف الذهني صم أساسا لاستخدامه كأسلوب جماعي ( صح )
السؤال : وضح العلاقة بين مرحلة إيجاد الحلول و البدائل و بين المراحل السابقة لحل المشكلة
الجواب :ارتباط وثيق لأنه إن تمت الخطوات السابقة بشكل صحيح فإن الحلول المستنتجة تكون على قدر كبير من التوفيق
السؤال : ضع علامة صح في المكان المناسب أمام كل مشكلة مما يأتي
| المشكلة | تحتاج إلى الاجتهاد و توليد البدائل لحلها | لا تحتاج إلى الاجتهاد لأن هناك أنظمة تحكمها |
| انخفاض مستوى المبيعات لاحد المنتجات في الشركة | صح | |
| غياب أحد الموظفين بسبب مرضه | صح | |
| اختيار إحدى المدن لفتح فرع جديد للشركة | صح | |
| إيجاد وسيلة مناسبة لتسويق منتجات الشركة | صح | |
| منح علاوات لبعض الموظفين لتقديمهم معدلات أداء مرتفعة | صح |
خطوات حل المشكلات . 4- اختيار الحل الافضل
تمهيد
السؤال : كم عدد الاجهزة التي سأل عنها نايف في الاسبوع الماضي ؟ و كم أصبحت في هذا الاسبوع ؟
الجواب : عدد الاجهزة التي سأل عنها نايف في الاسبوع الماضي سنة أجهزة وأصبحت هنا الا سلوب جهازين
السؤال : لماذا كان نايف مترددا في الاختيار على الرغم من أنه كان هنام خياران فقط ؟
الجواب :على الرغم من تضييق البدائل المتاحة حتى وصلنا الاختيارين إلا انه كان متردداً لأن كل من الجهازين يحمل مزايا وعيوب تجعل عملية الاختيار تحتاج وقتاً للتفكير والمقارنة نظراً للتقارب الشديد في تلك المزايا والعيوب .
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- يتم الحكم على البديل عن طريق المقارنة بين عدد مزاياه و عدد عيوبه ( خطأ )
2- تسند مهمة اختيار البديل للإدارة العليا إذا كانت المشكلة من النوع الحساس ( صح )
3- في مرحلة تضييق البدائل يتم عادة الإبقاء على نصف البدائل ( خطأ )
4- أحيانا يكون عامل الوقت مهما في اختيار أحد البدائل دون غيرها ( صح )
5- في المرحلة الأخيرة من عملية الاختيار يكون الاختيار سهلا لقة عدد البادئل ( خطأ )
السؤال : ما المراحل التي تمر بها عملية البديل الافضل ؟
الجواب : تحليل مزايا و عيوب كل بديل - تضييق البدائل المحتملة - تقييم البدائل و الاختيار من بينها
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- من العوامل المؤثرة في اختيار البديل | الاختيار منوط بالإدارة العليا ( 4 ) |
| 2- تحليل مزايا و عيوب كل بديل | التكلفة و الوقت ( 1 ) |
| 3- تضييق البدائل | تحديد الشخص الذي يقوم بعملية الاختيار ( 5 ) |
| 4- تقييم البدائل و الاختيار من بينها | استيعاد عدد من البدائل ( 3 ) |
| 5- سياسة المركزية | عمل قائمتين لكل بديل ( 2 ) |
خطوات حل المشكلات . 5 - تنفيذ الحل و تقييم النتائج
تمهيد
السؤال : هل حلت مشكلة تسويق المنتج ؟
الجواب : لا لم يتم حل المشكلة
السؤال : لماذا ؟
الجواب : لأنه لم يتم التوصل إلى قرار أو بديل مناسب من الاختيارات المقدمة
السؤال : في حالة قيامنا بتنفيذ حل من الحلول ولم تنته المشكلة فما السبب في ذلك ؟
الجواب : إذا قمنا بتنفيذ أحد الحلول ولم تنته المشكلة فهذا يدل على أننا أخطأنا في بعض أو كل خطوات حل المشكلة
السؤال : ما الفائدة من قيامنا بخطوات حل المشكلات و توقفنا عند اختيار الحل الانسب دون تنفيذه ؟
الجواب : ليس هناك أي فائدة لأننا لم نضع الاختيار الامثل في حيز التنفيذ لمعرفة مدى فاعليته بالنسبة للمشكلة
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- ينتهي حل المشكلات عند مرحلة اختيار البديل الافضل ( خطأ )
2- عندما نقوم بتحديد حل المشكلة ولا ننفذ الحل الذي توصلنا إليه فيعد ذلك مضيعة للوقت و الجهد ( صح )
3- من الافضل تجربة الحل الذي تم اختياره على شريحة محدودة قبل تعميمه بشكل واسع ( صح )
4- تقييم تنفيذ البديل هي المرحلة الاخيرة من مراحل حل المشكلات ( صح )
5- إذا لم نقض على المشكلة من خلال البديل الذي اخترناه نبدأ في حل المشكلة من جديد ( خطأ )
السؤال : ما الخطوات التي يجب اتخاذها عند تنفيذ البديل ؟
الجواب :
1. تحديد مراحل لتنفيذ البديل
2. تحديد توقيت كحدد لكل مرحلة
3. تحديد من سيقوم بكل مرحلة
4. تحديد من سيراقب هذه المراحل
السؤال : ما الاسباب التي يمكن ان تؤذي للفشل في حل المشكلات ؟
الجواب : التفسير الخاطئ للمشكلة - عدم الالتزام الجدي بحل المشكلة - عدم كفاية المعلومات - التقصير في تحليل المعلومات - اختيار بديل غير مناسب
صنع و اتخاذ القرار - مفهوم اتخاذ القرارات
تمهيد
اراد سعد ان يشتري سيارة جديدة وقام بالتجول في بعض معارض السيارات و جمع المعلومات اللازمة و توصل إلى الخيارات الآتية
السؤال : ما السيارة الأقل سعرا ؟
الجواب : السيارة الأقل سعرا هي السيارة الثالثة
السؤال : ما السيارة التي تتسع لركاب أكثر ؟
الجواب : السيارة التي تتسع لركاب هي السيارة الثانية و الثالثة
السؤال : ما السيارة التي مدة ضمانها أطول ؟
الجواب : السيارة التي مدة ضمانها أطول هي السيارة الاولى و الثالثة
السؤال : ما السيارة الاقتصادية في استهلاك الوقود ؟
الجواب : السيارة الاقتصادية في استهلاك الوقود هي السيارة الاولى
السؤال : أي سيارة من السيارات الثلاث تفضلها ؟
الجواب : انا أفضل السيارة الثالثة
السؤال : هل يوافقك الكثير من زملائك في هذا الاختيار ؟ ولماذا ؟
الجواب : نعم يوافقني الكثير الرأي و ذلك لأن السيارة الثالثة تمتلك ميزة في السعر و عدد الركاب ومدة الضمان و تعتبر متوسطة في معدل استهلاك الوقود
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- تكون عملية اتخاذ القرار للاختيار ما بين الصواب وما بين الخطأ فقط ( خطأ )
2- تعبر عملية اتخاذ القرار عن المراحل الاولى من مراحل خطوات حل المشكلات ( خطأ )
3- تبدأ عملية صنع القرار بالتعرف على المشكلة و تشخيصها تشخيصا جيدا ( صح )
4- يقوم المديرون في مختلف المستويات الإدارية بعملية اتخاذ القرار ( خطأ )
5- تقوم أحيانا باتخاذ بعض القرارات دون المرور بعملية صنعها لانها قرارات روتينية ( صح )
السؤال : ما المقصود بالقرار من الناحية الإدارية ؟
الجواب : الاختيار بين عدة مطروحة بقصد تحقيق هدف أو عدة أهداف متعددة
السؤال : اذكر العناصر التي يتكون منها مفهوم القرار ؟
الجواب : الاختيار بين الصواب و الخطأ وجود بديلين على الأقل وجود أهداف عامة
صنع و اتخاذ القرار - أنواع القرارات
تمهيد
السؤال : ما القرار الذي سيقوم باتخاذه سالم ؟
الجواب : قرار سالم عادي و غالبا سوف يشتري اللون الذي يريد
السؤال : ما القرار الذي سيقوم باتخاذه محمد ؟
الجواب : قرار محمد قرار مصيري و ليس سهلا و غالبا سيكون قراره و الالتحاق بالكلية التي تتناسب مع ميوله و تطلعاته
السؤال : أيهما أهم قرار سالم ام قرار محمد ؟
الجواب : قرار محمد هو الأهم
السؤال : ماذا يمكن ان نسمي القرار الذي سيتخذه سالم ؟
الجواب : القرار الذي سوف يتخذه سالم كما ذكرنا قرار فردي
السؤال : ماذا يمكن ان نسمي القرار الذي سيتخذه محمد ؟
الجواب : القرار الذي سوف يتخذه محمد قرار مصيري
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- تنقسم القرارات في المنظمات إلى نوعين رئيسين ( صح )
2- يتم اتخاذ القرارات الإستراتيجية من قبل الإدارة الوسطى ( خطأ )
3- القرارات التي يتم اتخاذها يوميا و بكثرة يطلق عليها : قرارات روتينية ( صح )
4- قد يتم اتخاذ بعض القرارات المتعلقة بمحموعة من الناس من قبل فرد واحد ( صح )
5- القرار الذي لا يكون له تأثير خطير أو مهم يطلق عليه قرار مصيري ( خطأ )
السؤال : اربط كل عبارة في القائمة الاولى بما يناسبها من القائمة الثانية ( بوضع الرقم المناسب أمام القائمة الثانية )
| 1- القرارات التكتيكية | يتم اتخاذها في الإدارة العليا ( 4 ) |
| 2- القرارات العادية | يتخذها المسؤولون في الإدارة الوسطى ( 1 ) |
| 3- القرارات المصيرية | مثل اختيارك للون السيارة التي ستشتريها ( 2 ) |
| 4- القرارات الإستراتيجية | تأتي دون سابق إنذار ( 5 ) |
| 5- القرارات الطارئة | قرارات قد تغير مسار حياتك ( 3 ) |
السؤال : حدد نوع القرار المناسب لكل حالة من الحالات الآتية
| الحالة | نوع القرار |
| 1-اتخاذ المنظمة قرارا بتوسيع نشاطها لأسواق دولية | استراتيجية |
| 2- اتخاذ إدارة التسويق قرارا بالتركيز على الإعلان في الصحف اليومية | تكتيكية |
| 3- ترقية عدد من موظفي إدارة المشتريات بالمنظمة | روتينية |
الإبداع في حل المشكلات
تمهيد
السؤال : كيف يمكن للشخص ان يصل لأفكار جديدة و مبتكرة ؟ وماذا يمكن ان نطلق عليه ؟
الجواب : يمكن للشخص ان يصل لأفكار جديدة و مبتكرة بواسطة الإبداع في التفكير و نطلق عليه وقتها لقب مبدع
السؤال : ما المقصود بالإبداع في العمل ؟
الجواب : يقصد بالإبداع في العمل وضع الذهن في حالة من الإثارة و الجاهزية للتفكير في كل الاتجاهات لتوليد أكبر قدر ممكن من الأفكار حول ذلك العمل
التقويم
أجب عن الاسئلة الآتية
السؤال : ضع علامة صح أمام العبارة الصحيحة و علامة خطأ امام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي :
1- عادة تظهر نتيجة التفكير الإبداعي عن طريق المصادفة ( خطأ )
2- مراحل العملية الإبداعية أربع مراحل ( خطأ )
3- في مرحلة الكمون خلال العملية الإبداعية يتم معالجة المعطيات و المعلومات لاشعوريا فقط ( خطأ )
4- كثير من الأفكار الإبداعية تتعثر في المرحلة الأخيرة ، وهي التحقق و التجريب ( صح )
5- مرحلة الإشراق من مراحل العملية وهي تأتي بعد مرحلة التركيز ( خطأ )
السؤال : ما المقصود بالاسلوب الإبداعي في التفكير ؟
الجواب : وضع الذهن في حالة من الأثارة و الجاهزية للتفكير في كل الاتجاهات
السؤال : عدد مراحل العملية الإبداعية ؟
الجواب : الإعداد . التركيز . الكمون . الإشراق . الإصرار . التحقق و التجريب