حل درس التواصل مع الآخر المهارات الحياتية والتربية الأسرية ثانوي

عرض بكامل الشاشة

البيانات

حل درس التواصل مع الآخر المهارات الحياتية والتربية الأسرية ثانوي

تعريف التواصل مع الآخر

عملية اتصال معلوماتية مباشرة أو غير مباشرة بين طرفين 

مهارات التواصل مع الآخر 

1- حسن الاستماع و الإنصات 

2- فهم ما يقوله الآخر

3- احترام الآخر و حسن الظن به

4- ضبط النفس و التحكم بالانفعال 

5- حسن الرد 

نشاط 

دخل ( يوسف ) محل سيارات لشراء سيارة جديدة استقبله موظف الاستقبال ( وليد ) مرحبا به و سأله عن طلبه .ثم أخذ يعرض عليه أنواعا عديدة من السيارات ثم بدأ بتعداد صفات كل سيارة ومزاياه بالتفصيل وقد بدا وليد متمكنا و يعرف تماما مواصفات أغلب السيارات التي تبيعها شركته . ولكن ( يوسف ) أصبح مشوش التفكير لكثرة ما سمع من تفاصيل لا يعرف عنها الكثير  كما أنه كره توجيه اسئلة و استفسارات حتى لا يبدو غبيا او جاهلا لما يود شراءه

أخبر الموظف ( يوسف ) عن ثمن كل سيارة ثم سأل يوسف عن الطريقة التي سيدفع بها ثمن السيارة التي سيختارها و نظرا لكثرة الانواع و عدم تأكده من النوع الذي يحتاج إليه أو يرغب فيه فقد عبر ( يوسف ) عن مدى تشويشه و حيرته للبائع الذي سرعان ما اصيب بإحباط و استياء و اصبح عديم الاهتمام بتقديم المساعدة ليوسف .

توجه ( يوسف ) إلى شركة سيارات أخرى استقبله الموظف ( حاتم ) وسأله عن طلبه و عما إذا كانت لديه فكرة أو معرفة عن السيارات و أنواعها كما سأله أيضا فيم يستخدم السيارة وكان ( حاتم ) يصغي بإمعان و انتباه ثم يعيد بكلماته الخاصة  الخاصة ما يؤكد معرفته بنوع السيارة التي يريدها ( يوسف ) وكان ( حاتم ) حريصا على أن تكون كلماته واضحة ومفهومة عندما بدأ بوصف مميزات كل سيارة ومنافعها و طريقة استعمالها ثم وجه ( يوسف ) بعض الاسئلة إليه فأجاب بوضوح تام مما جعل ( يوسف ) يشعر بارتياح و ان حاتم يود فعلا مساعدته في اختيار أفضل سيارة تناسبه و تلبي احتياجاته 

مع  مجموعتك ناقش/ ي الآتي 

السؤال : نوع المهارات الشخصية و الاجتماعية التي استخدمها كلا البائعين وليد و حاتم ؟

الجواب : مهارة وليد اعتمدت على تقديم كامل خبرته دون النظر إلى حاجة يوسف . مهارة حاتم اعتمدت على دراسة ربات يوسف و السعي على حصرها في فكرة أو اثنتين حتى يتسنى له الإختيار بنجاح

السؤال : ضع / ي علامة ( صح ) أمام كل مهارة تناسب كل بائع 

المهارة وليدحاتم

بالمعلومات المتدققة و الثقة في معلوماته

كما اخفق في توظيف هذه المعلومات طبقا لاحتياجات العميل وفقد مهارة التواصل بنجاح مع العميل

نعم 

بالمعلومات المتدققة و الثقة في معلوماته

كما نجح في توظيف هذه المعلومات طبقا لاحتياجات العميل وفقد مهارة التواصل بنجاح مع العميل

 نعم

السؤال : من وجهة نظرك أي من الشركتين السابقتين فيها بائعون ذوو مهارة عالية في الاتصال ؟

الجواب : شركة حاتم تتمتع بتوظيف بائعين ذوي مهارة عالية عالية في الاتصال

السؤال : ماذا يجب على البائع وليد أن يفعله لكسب زبائن لشركته ؟

الجواب :يجب على وليد التمتع بحسن الاستماع للعميل و القدرة على التواصل معه و استخدام الالفاظ بدقة وفي محلها

تقويم  

السؤال : لماذا يعد حسن الاستماع مهم في التواصل مع الآخر ؟ 

الجواب : يعتبر حسن الاستماع من أهم مهارات التواصل مع الآخر و ذلك مع اختيار نوع الكلمات ومتى يبدأ فيها الفرد ومنى ينتهي منها و باتباع هذه التفاصيل عن الالفاظ و حسن الاستماع يصل الفرد إلى هدفه

السؤال : اكتب / ي في مساحة لا تتجاوز خمسة اسطر عن أهمية التواصل مع الآخر في إزالة سوء الفهم بين طرفين ؟ 

الجواب :إن التواصل مع الآخر يحتاج إلى حسن الحوار و كفاءة الاستماع من أجل تنقية الاجواء و إزالة الغبار العالق في النفوس فحلاوة الكلام و مناسبته للموق و حسن اختيار اللحظة المناسبة للحديث و محاولة فهم الآخر و احترام الطرف الآخر و استخدام مبدأ تكافؤ الفرص 

 

شارك الملف

آخر الملفات المضافة